10 set - Parma
GRUPPO ZATTI
Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
Scopo della posizione
Il Service Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria.
Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali.
La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
La figura si occuperà di:
- Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi.
- Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
- Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
- Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività.
- Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità.
- Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
- Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.
- Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati.
- Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales.
- Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione.
- Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
- Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
Requisiti professionali
- Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
- Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
- Esperienza nel coordinamento di team numerosi.
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica.
- Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino.
- Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer.
- Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
- Capacità di analisi dei dati.
- Orientamento al cliente e al risultato.
- Problem solving.
L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.
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