10 set - San Michele All'adige
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L'azienda Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi. Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo. La sede centrale di IDV si trova a Bolzano, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L'azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R& D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo. Descrizione del ruolo Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell'ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell'efficienza operativa.
Principali responsabilità Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete. Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza. Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall'azienda. Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all'aumento della customer satisfaction e delle performance operative. Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.
Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti. Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.
Requisiti
Competenze e caratteristiche personali Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita. Resistente orientamento al clien
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