Reservation Agent

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Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l'ospitalità di lusso contemporaneo.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l'hotellerie d'eccellenza, l'agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c'è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work

® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent che assocuri un'esperienza di prenotazione semplice, accurata e personalizzata, assistendo gli ospiti dalla richiesta iniziale alla conferma della prenotazione, promuovendo i servizi del resort e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità

Processa le prenotazioni individuali via mail e telefono;

Processa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline;

Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l'inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel Resort

Conosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchetti;.

Comprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazione

Applica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendale;

Predispone le mail di offerta e conferma;

Comunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioni;





Processa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front Office;

Processa i depositi;

Traccia le disponibilità delle camere con cadenza giornliera;

Assiste con la preregistrazione ove necessario;

Gestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti; rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24h

Mantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standards ;

Gestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghi

Competenze richieste

Orientamento al cliente e al problem solving.

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Precisione e attenzione ai dettagli.

Capacità di vendita e negoziazione.

Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera (PMS, CRS, OTA).

Ottima conoscenza dell'inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua.

Condizioni contrattuali

Contratto CCNL Turismo – Tempo pieno

RAL di partenza: 22.400 € lordi annui

Benefit e vantaggi

Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo

Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi

Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team

Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta

Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite

Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto

Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. xpdaelo La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a , corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018

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