ServiceNow ITSM Consultant

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CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

ServiceNow ITSM Consultant

Per un progetto in ambito ServiceNow ITSM, siamo alla ricerca di un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di IT Service Management, con particolare focus su Change Management.

Responsabilità
- Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
- Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
- Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
- Configurazione di workflow tramite Flow Designer.




- Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
- Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
- Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
- Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
- Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
- Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
- Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Requisiti obbligatori
- Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
- Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
- Esperienza nella configurazione di Change Management.
- Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
- Esperienza con Flow Designer.
- Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
- Conoscenza delle relazioni tr

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