10 set - Firenze
Fh55 Hotels
Receptionist Shift Leader di Hotel FH55 Hotels Firenze, IT
Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento. La figura coordinerà operativamente il turno di Ricevimento sotto la supervisione della Direttrice, garantendo continuità del servizio, corretta applicazione delle procedure e un'esperienza ospite coerente con gli elevati standard della struttura. Durante il proprio turno rappresenterà il principale punto di riferimento operativo del Front Office, assicurando qualità dell'accoglienza, precisione amministrativa e collaborazione con tutti i reparti dell'hotel.
Principali responsabilità
- Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e professionale.
- Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative.
- Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane.
- Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno.
- Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste, garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite.
- Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio.
- Curare il passaggio di consegne tra i turnazioni e l'aggiornamento della documentazione operativa.
- Monitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team.
- Affiancare e formare i nuovi collaboratori
11 set - Mondovì
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11 set - Cirò Marina
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11 set - Paternò
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11 set - Roma
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