10 set - Medolago
Jefferson Wells Italia
Per Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di Technical Service Support da inserire all'interno della Direzione Service con l'obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre.
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Responsabilità
La figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione.
In particolare, si occuperà di:
- Fornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha;
- Gestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting;
- Raccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto;
- Predisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo;
- Analizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento;
- Supportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello;
- Collaborare con Factory, YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo;
- Interfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio, fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari;
- Supportare le attività di training tecnico rivolte a
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