Retail Excellence

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In Stella McCartney, il Retail Excellence & Training Manager guida l’esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l’intera rete vendita. L’obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo. L’incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali. Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui. È una posizione strategica per potenziare l’esperienza cliente e l’efficacia operativa su scala internazionale.

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.
Responsabilità

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- Esecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale
- Gestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity
- Progettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand,



Selling Skills, Styling e Client Experience
- Gestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti
- Monitoraggio KPI di formazione e customer experience, reporting e miglioramento continuo
- Deliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer
- Sviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors
- Gestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali
- Interfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali

Requisiti fondamentali

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- Comprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail
- Capacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti
- Ottime xysqume competenze di project management e organizzazione
- Eccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazi

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