Customer Care Junior Analyst
Pubblicato il 10-09-2026 - Gruppo Iren in Roma
Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell'area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia, con il ruolo di Addetto clientela back office e front office.
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
AttivitàLa persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store, analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali. Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.
Monitoraggio eanalisi delle vendite
- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo); - monitoraggio KPI commerciali; - analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi); - individuazione dei trend, delle criticità e delle occasione commerciali. Strategia commerciale:
- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici; - analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali; - proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita; - supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
Supporto alla rete store:- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati; - predisposizionee manutenzione delle linee guida operative e commerciali; - supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita; - analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.
Reporting e controllo- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management; - creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio; - supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
RequisitiDiploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale; forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita; esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities; ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate); conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting; patente B (disponibilità a trasferte occasionali).Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell'energia e del gas.
Per la posizione sono previsti: Assunzione con contratto di ApprendistatoRetribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute; premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali; buoni pasto o mensa aziendale; welfareaziendale. xrdztoy La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.