Customer Service Management
Pubblicato il 10-09-2026 - Grafton Recruitment in Italia
Grafton Office è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati nei ruoli di staff office e amministrativi. Siamo un partner di fiducia per le aziende che cercano professionisti qualificati in ambito amministrazione, customer service, segreteria, HR, contabilità e sales support.
Per prestigiosa multinazionale leader nel settore sportswear e lifestyle, ricerchiamo un/una:
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - STAGE
La risorsa sarà inserita all'interno del Team Customer Service Southern Europe e avrà l'possibilità di intraprendere un percorso formativo strutturato, acquisendo competenze nei processi di gestione clienti B2B, order management e customer experience.
Attività principali
In affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di:
- Gestione dei reclami clienti relativi a prodotti difettosi, errori di spedizione e discrepanze quantitative e qualitative
- Interfaccia quotidiana con la forza vendita e i clienti per la risoluzione delle segnalazioni
- Gestione dell'intero processo di reso per clienti B2B,
monitorando le pratiche fino all'emissione delle note di credito
- Inserimento, verifica e monitoraggio degli ordini di vendita all'interno del gestionale SAP
- Gestione delle condizioni commerciali e delle scontistiche applicate agli ordini
- Monitoraggio delle consegne e delle disponibilità di magazzino, garantendo il rispetto delle tempistiche concordate con i clienti
- Predisposizione di reportistica relativa ad attività, reclami e avanzamento degli ordini
- Collaborazione costante con il partner logistico esterno per assicurare la corretta gestione delle spedizioni
- Aggiornamento e tracciamento delle attività nei sistemi aziendali
- Supporto alle attività di Customer Experience e miglioramento del servizio al cliente
Requisiti
- Laurea conseguita o in corso in Ingegneria Gestionale, Economia, Management, Logistica o discipline affini
- Interesse per il mondo Sales, Customer Service e Customer Experience
- Ottima conoscenza d