Responsabile Helpdesk It
Pubblicato il 10-09-2026 - Personal Data - Weareproject in Roma
Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te.
Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo? Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.
Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita competente e umana.Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità,
efficienza operativa e soddisfazione del cliente.La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.
*Principali attività
*Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
*Requisiti
*Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.Esperienza nella gestione di team tecnici.Conoscenza dei principali processi IT Service Management.Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.Capacità di gestione