Monitoring Engineer, hibrido

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Cerchiamo un Customer Success Engineer (CSE) per Rilheva IIo T Platform Sede Piacenza, tempo indeterminato (come tutti) RAL 30-35k in base all'esperienza + Benefits Rilheva è una piattaforma Io T industriale per la gestione e conduzione di impianti remoti. Raccoglie dati dagli impianti grazie a gateway Io T commerciali che usano i più diffusi protocolli di comunicazione (MQTT, Modbus, OPC-UA, API). I dati raccolti vengono immagazzinati nei server per essere elaborati e resi disponibili via WEB e APP. Cerchiamo la persona che trasforma un ordine chiuso in un cliente soddisfatto — e che lo mantenga tale nel tempo. Il ruolo Sei l'anello di congiunzione tra vendite e tecnologia. Configuri le funzionalità della piattaforma in base alle esigenze del cliente (configurazione delle variabili / report / allarmi / utenti / dashboard / KPI). Gestisci l'onboarding dei nuovi clienti.
Nei mesi successivi sei tu il punto di riferimento del cliente: Supporto reattivo — quando il cliente ha bisogno di aiuto, lo risolvi tu o lo scali al team tecnico per le problematiche più complesse.



Supporto proattivo — guardi le metriche di utilizzo, individui chi sta sotto-sfruttando la piattaforma, e lo spingi a usarla meglio. Informi i clienti sulle novità Rilheva.
Formazione e demo — per chi ha bisogno di capire o riscoprire la piattaforma. Voce del mercato — quando esce una nuova feature, la testi tu per primo. Nessuno conosce le esigenze reali del cliente come chi ci parla ogni giorno: il tuo giudizio conta nel decidere se una feature è pronta per il mercato o no. Configuri, formi, risolvi, ascolti — e fai in modo che il cliente tragga il massimo valore da Rilheva.
Cosa cerchiamo Background tecnico : nozioni di elettrotecnica, informatica, reti TLC ma soprattutto predisposizione ad imparare le funzionalità tecniche della piattaforma Rilheva (non serve necessariamente saper programmare, anche se sicuramente è un plus). Un'ottima capacità relazionale : dovrai parlare con lo stessa c

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