10 set - Garbagnate Milanese
Havant
Cerchiamo una figura come Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.
Responsabilità principali
Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento
Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder
Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL
Curare la documentazione operativa,
le procedure e la knowledge base del team
Supportare la crescita qualificato delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi
Requisiti
Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
Conoscenza su tecnologie cloud e IT
Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team.
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.
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