466 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIOR
Pubblicato il 10-09-2026 - Mm in Milano
Data di pubblicazione bando: 03/09/2026 Data di scadenza bando: 18/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) L’Application Operation & Maintenance Senior opererà all’interno della Direzione Information Technology – funzione Esercizio Applicativo e dovrà garantire la gestione, il presidio ed il miglioramento continuo dei servizi applicativi aziendali, assicurandone la continuità operativa, la qualità, l’affidabilità e l’allineamento alle esigenze del business.
Il ruolo prevede l’interazione costante con i fornitori dei servizi di manutenzione (AMS) e System Integrator, nonché con gli utenti interni e le funzioni di Demand/Business, con particolare riferimento all’ecosistema SAP (S/4HANA), applicazioni custom, web, CRM e documentali. La risorsa garantirà la supervisione del perimetro manutentivo, presidiando sia la manutenzione correttiva che le piccole evolutive (Change Request / Small Enhancements). La risorsa, oltre a garantire il governo e il controllo dei fornitori AMS esterni, deve possedere adeguate competenze di analisi funzionale e di processo per comprendere le cause radice delle anomalie, valutare gli impatti dei Change e garantire il corretto funzionamento dei sistemi.
Dovrà inoltre esplorare ed implementare soluzioni di automazione ed Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione e l’industrializzazione dei processi di Intelligent Operations e la gestione efficiente dell’Application Support (es. ticket management). La risorsa contribuisce alla diffusione della cultura dei Servizi IT, all’industrializzazione dei processi di esercizio applicativo e al supporto alle iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT. L’Application Operation & Maintenance Senior, nell’esercizio del proprio ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:
- Garantire la continuità operativa dei servizi IT sulla mappa applicativa aziendale (con focus su SAP S/4HANA, CRM, custom, web e documentali), coordinando i fornitori terzi e verificando il rispetto di SLA, KPI, tempi di ripristino e qualità degli interventi.
- Presidiare i processi ITIL (Incident, Problem e Change Management), analizzando le cause radice delle anomalie e i pain point per guidare iniziative di Continual Service Improvement e monitoraggio applicativo.
- Analizzare i requisiti di manutenzione evolutiva/adeguamento su SAP e sistemi integrati, valutando l’impatto delle Change Request,
supportando la definizione delle configurazioni e presidiando i test funzionali (UAT e Integration Test) prima dei rilasci in produzione.
Collaborare con le funzioni IT (Demand, Infrastrutture, Governance) e il business per garantire un supporto di II/III livello efficace, promuovendo l’automazione dei flussi e l’integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione dell’AMS (es. gestione smart delle segnalazioni e analisi predittiva). Profilo ideale Formazione: Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Economia o affini. Costituisce titolo preferenziale formazione specifica in ambito IT Service Management, Application Management e sistemi SAP. Esperienza professionale
- Esperienza professionale preferibilmente di almeno 4-5 anni in ruoli di Application Operation, Application Maintenance, Application Delivery o Sviluppo Applicativo.
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del supporto applicativo: gestione incident, analisi di causa radice, specifiche funzionali per change request, test di accettazione utente e supporto all’esercizio post-rilascio.
- Esperienza comprovata nella gestione, controllo e monitoraggio delle prestazioni di fornitori AMS esterni e System Integrator.
- Esperienza maturata in organizzazioni strutturate o contesti ICT complessi ad elevata articolazione sistemica.
Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste Competenze Tecniche
- Conoscenza dei principali moduli e processi di business dell’ecosistema SAP (in particolare S/4HANA) e delle relative logiche di integrazione tra sistemi.
- Solida comprensione delle logiche manutentive AMS, gestione di flussi applicativi articolati e analisi dei processi aziendali (es. AFC, Procurement, Magazzino/Logistica).
- Conoscenza di applicazioni custom, CRM, web, documentali e delle relative interfacce/integrazioni.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management / ITIL (Incident, Problem, Change, Event e Release Management).
- Innovazione & AI:
Orientamento all’efficientamento operativo tramite strumenti di automazione e soluzioni di AI per l’ottimizzazione del supporto applicativo e la gestione delle Operation.
Mindset
- Attitudine analitica orientata alla risoluzione rapida ed efficace dei problemi (Problem Solving).
- Capacità di mediazione tra esigenze dell’utente finale/business e tempi/modalità di intervento dei fornitori AMS.
Competenze informatiche
- Utilizzo consolidato di piattaforme ITSM e ticketing (es. ServiceNow, Remedy, SAP Solution Manager, OTRS o similari)
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per analisi dati/KPI e PowerPoint)
- Utilizzo di strumenti di reporting e monitoraggio applicativo.
- SAP Core: Comprovata capacità di configurazione e sviluppo in ambiente SAP (S/4HANA), con conoscenza delle logiche di integrazione e dei principali moduli.
Competenze linguistiche
- Lingua inglese: livello Intermedio (B1/B2).
Certificazioni/Abilitazioni
- Certificazioni ITIL 3.0 o 4.0 costituiranno titolo preferenziale.
- Certificazioni SAP e/o Microsoft costituiranno titolo preferenziale.
Soft Skills Iniziativa e Visione Operativa : Orientamento intraprendente nel miglioramento continuo dei processi di manutenzione (Continual Service Improvement), precisione nei controlli e spiccate doti relazionali nel lavoro di squadra e con le terze parti. Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 6° livello del CCNL Gas Acqua. La tipologia contrattuale, l’inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all’atto dell’assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.
Al fine di tutelare l’equità interna, si comunica che l’elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l’obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali. Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:
- assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
- possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81⁄08