10 set - Italia
VAIMOO
VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità elastico, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole. Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L.
68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti.
Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti.
Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema.
Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale.
La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità
Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali; Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO; Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti; Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket; Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli; Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo; Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO; Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli; Eseguire analisi sulle attività economiche; Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni; Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bi
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