ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

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CHI CERCHIAMO

Una persona dinamica, empatica, con una robusto attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni con i clienti in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION

Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;




Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi offerti da Lyreco, contribuendo ad ampliare la loro fidelizzazione;
Effettuare chiamate proattive verso i clienti.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

Diploma/Laurea;
Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
Conoscenza della lingua inglese;
Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
Capacità organizzative;
Orientamento al risultato;
Flessibilità;
Attitudine al problem solving.

TI OFFRIAMO

Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
RAL: 25.000 – 26.000 €;
Lavoro full time, dal lunedì al venerdì,

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