Front Office Agent
Pubblicato il 10-09-2026 - Hilton Garden Inn Milan North in Milano
Descrizione del Ruolo:
Il ruolo Front Office Agent ha come prerogativa l'essere affidabile e competente, il collaboratore avrà un ottimo servizio clienti, abilità di problem-solving e una forte attenzione ai dettagli. Il ruolo prevede oltre all'operativo diurno la responsabilità della gestione delle operazioni notturne dell'hotel, garantendo un soggiorno confortevole e sicuro agli ospiti.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Principali Responsabilità:
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili riguardo ai servizi dell'albergo e alla zona circostante.
- Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente. Processare gli addebiti e controllarne la correttezza.
- Rispondere alle richieste e alle esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Monitorare la sicurezza dell'albergo durante le ore notturne, effettuando controlli regolari sulle aree comuni e sulle uscite.
- Gestire eventuali situazioni di emergenza e risolvere problemi in modo efficace.
- Mantenere la reception e l'area circostante pulite e ordinate.
- Collaborare con il personale di housekeeping e manutenzione per garantire il buon funzionamento dell'hotel.
- Registrare e gestire le chiamate in arrivo e le comunicazioni interne.
- Espletare le operazioni di controllo e chiusura giornaliera, inclusa la generazione ed invio della relativa reportistica agli uffici competenti.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità è preferibile.
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese preferibilmente ed in altre lingue.
- Abilità nel gestire situazioni di stress e capacità di problem-solving.
- Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a lavorare durante le festività e i weekend.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e del pacchetto Office è un plus.
- Attitudin