Help Desk I livello

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NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti , che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.

Il nostro DNA: ✨ Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani Siamo alla ricerca di un Help Desk I Livello Cosa farai: Service Desk e Ticket Management Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti. Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.

Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori. Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura. Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.

Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio. Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB. Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.

Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset. Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi. Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.





Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software. Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione. Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.

Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive. Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito. Reporting e Supporto al Servizio Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.

Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati. Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Requisiti Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request. Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.

Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN). Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.

Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Contesto stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.

Modalità di lavoro in sede RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza Sede di lavoro: Pomigliano D'Arco (NA) Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

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