10 set - Cinisello Balsamo
VPSitex Italia
Descrizione del Ruolo
Il Back Office Customer Support Junior è il punto di connessione tra il cliente e il team operativo. È la figura che trasforma ogni richiesta in un'azione concreta, garantendo continuità, precisione e cura nella gestione quotidiana degli interventi presso il sito del cliente.
Inserito in un team strutturato e supportato da colleghi senior, questa figura ha l'opportunità di crescere all'interno di un contesto dinamico, imparando le logiche operative del settore sicurezza e sviluppando competenze sia nella relazione con il cliente sia nella gestione amministrativa.
2. Responsabilità Principali
Gestione della Relazione con il Cliente
Gestire il primo contatto con il cliente per segnalazioni, richieste di assistenza o variazioni contrattuali, garantendo risposte puntuali e un approccio sempre orientato alla soluzione. Monitorare il livello di soddisfazione e supportare la gestione di eventuali reclami con calma, empatia e concretezza. Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi sullo stato degli interventi in corso.
Supporto Operativo e Pianificazione
Inserire e aggiornare le anagrafiche e i contratti. Affiancare il Team Leader dei tecnici nella pianificazione degli appuntamenti, contribuendo all'ottimizzazione delle agende in base alle priorità operative (es. segnalazioni di occupazione abusiva, vandalismi, scadenze contrattuali).
Verificare la ricezione e la completezza dei verbali di installazione e manutenzione.
Amministrazione e Reporting
Collaborare con l'ufficio amministrativo per il controllo della fatturazione dei servizi erogati. Supportare la produzione di report periodici sull'andamento delle attività di customer service.
3. Requisiti
Obbligatori
- Diploma o laurea triennale in ambito economico, giuridico o umanistico
- Prima esperienza (anche breve, stage incluso) in ruoli di back office, customer service, segreteria o amministrazione
- Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel
- Capacità di organizzare il proprio lavoro in modo indipendente, gestendo più attività in parallelo
- Buone doti comunicative scritte e orali, con un approccio professionale e orientato al cliente
- Precisione, affidabilità e predisposizione al lavoro di squadra
Preferenziali
- Dimestichezza con software gestionali o CRM (anche base)
- Conoscenza di una lingua straniera, preferibilmente inglese
4. Cosa Offriamo
- Inserimento in un contesto strutturato con percorso di formazione e affiancamento dedicato
- Opportunità concreta di crescita verso ruoli di maggiore responsabilità
- Ambiente di lavoro dinamico, con esposizione a processi operativi, commerciali e amministrativi
- Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza
11 set - Sassari
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