10 set - Milano
Mm
ppData di pubblicazione bando: 31/08/2026 /p pData di scadenza bando: 16/09/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) /p pLa risorsa sarà inserita all'interno della Divisione Manutenzione Ordinaria Immobili e Infrastrutture con l'obiettivo di supportare la funzione Gestione Utenti e Monitoraggio Servizi nelle attività di Customer Relationship Management nell'ambito dei servizi Facility management che MM svolge sul patrimonio di edilizia scolastica e degli impianti sportivi del Comune di Milano, oltre alle sedi proprie di MM. /p pLa risorsa nell'esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà: /p ul lianalisi e monitoraggio dei dati derivanti dalle attività di ticket management, ovvero dalle segnalazioni per richieste di manutenzione ordinaria tracciate attraverso i canali ed i sistemi informativi attivi in MM /li liraccolta e trasmissione delle informazioni connesse all'andamento delle attività di facility management dalle/alle strutture interne a MM, dagli/agli stakeholders, dal/al Call Center /li limonitoraggio periodico del livello di soddisfazione degli stakeholders attraverso i sistemi informativi aziendali, individuando specifici questionari e metriche di analisi dei relativi risultati (Customer Satisfaction); /li lipredisposizione di comunicazioni, informative, newsletter indirizzate agli stakeholders sull'andamento dei servizi di Facility management /li liredazione dei report periodici, tramite l'utilizzo dei sistemi impiegati per la gestione del ticket management, analisi e verifica di congruità dei dati,
garantendo il monitoraggio delle prestazioni di MM /li lisupporto alla pianificazione, organizzazione ed erogazione di sessioni di formazione rivolte agli stakeholders finalizzati all'utilizzo corretto delle procedure e dei sistemi di segnalazione per il corretto funzionamento del processo manutentivo dei vari edifici /li lisupporto allo sviluppo di procedure e strumenti metodologici per migliorare i processi interni e il servizio verso il Cliente, le strategie di monitoraggio attuabili, l'analisi di criticità emerse nell'ambito dell'intero processo svolto dal CRM /li lisupporto all'individuazione di eventuali azioni correttive da apportare ai sistemi informativi impiegati per la gestione del tracciamento di ticket management e dell'intero processo di Facility Management, interagendo eventualmente con la Divisione Information Technology di MM per la soluzione di possibili criticità o l'introduzione di migliorie legate ai sistemi gestionali utilizzati /li /ul h3Profilo ideale /h3 ul liFormazione: Laurea breve (economia/ingegneria/architettura) o Diploma (settore amministrativo/informatico) /li liEsperienza qualificato: esperienza pregressa di almeno 2 anni in mansioni analoghe presso strutture complesse,
in Società a partecipazione pubblica o nella pubblica amministrazione. Esperienza nella creazione di reportistica di varia natura /li liConoscenze informatiche: ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel) e di sistemi di ticket management e CRM /li liCompetenze: flessibilità, precisione, riservatezza, problem solving, capacità di interfacciarsi con differenti tipologie di interlocutori e capacità di lavorare in ambienti dinamici /li /ul pPer il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al livello B3 del CCNL Federcasa /p pLa tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata. /p pAl fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali. /p pIl candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti: /p ul liassenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire; /li lipossesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08 /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
11 set - Sassari
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