ServiceNow ITSM Consultant

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pbr / /ppstrongCHI SIAMO /strong /ppstrongAGAP2 /strong è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo strongMoOngy /strong. /ppPresente instrong 14 /strong paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo emrafforzando e ampliando /em il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale leem relazioni umane /em sono sempre al primo posto. /ppbr / /ppstrongServiceNow ITSM Consultant /strong /ppbr / /ppPer un progetto in ambito strongServiceNow ITSM /strong, siamo alla ricerca di un strongServiceNow ITSM Consultant /strong con esperienza nell#39;implementazione e configurazione dei processi di strongIT Service Management /strong, con particolare focus su strongChange Management /strong. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /pulliImplementazione e configurazione dei processi di strongChange Management /strong. /liliConfigurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati. /liliGestione di strongCAB routing /strong, matrici autorizzative e logiche di approvazione. /liliConfigurazione di workflow tramite strongFlow Designer /strong. /liliConfigurazione di notifiche, strongSLA /strong, form di portale e strongcatalog item /strong. /liliGestione delle relazioni tra record di change e strongConfiguration Item (CI) /strong. /liliSupporto all#39;strongimpact analysis /strong basata sui dati della CMDB. /liliRealizzazione e gestione di integrazioni tramite strongREST API /strong e directory services per approvatori e deleghe. /liliImplementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite. /liliRedazione della documentazione funzionale e tecnica in stronglingua inglese /strong. /liliSupporto alle attività di test, UAT,



cut-over e rilascio. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti obbligatori /strong /pulliAlmeno strong3 anni di esperienza su ServiceNow /strong. /liliEsperienza concreta in progetti di implementazione strongITSM /strong. /liliEsperienza nella configurazione di strongChange Management /strong. /liliConoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB. /liliEsperienza con strongFlow Designer /strong. /liliConfigurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item. /liliConoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell#39;impact analysis tramite CMDB. /liliEsperienza con integrazioni strongREST /strong. /liliEsperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe. /liliCapacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri. /liliCapacità di documentare la configurazione in inglese. /liliCertificazione strongServiceNow Certified System Administrator (CSA) /strong. /li /ulpbr / /ppstrongNice to have /strong /pulliEsperienza nella gestione del ciclo di vita dei strongcertificati digitali /strong. /liliConoscenza di strongPKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM /strong. /liliConfigurazione di strongChange Calendar, Freeze Window e Collision Detection /strong. /liliImplementazione di questionari di strongRisk Assessment /strong e regole di scoring. /liliCreazione di dashboard e strongKPI reporting /strong di processo. /liliConoscenza di strongITIL 4 /strong. /liliEsperienza con modelli strongSIAM /strong e contesti multi-fornitore.



/liliEsperienza su strongIncident e Problem Management /strong. /liliAutomazione dei change tramite pipeline strongCI/CD /strong. /liliMigrazione di record aperti durante il cut-over. /liliCertificazione strongCIS – IT Service Management /strong. /liliEsperienza di upgrade ServiceNow e relativa strongregression test /strong. /li /ulpbr / /ppstrongCOSA OFFRIAMO? /strong /pulliRetribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su /liliLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra societàem. Il posizionamento all#39;interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all#39;esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna; /em /liliStrumenti di formazione sia per le hard che soft skill; /liliFollow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; /liliUn piano di crescita professionale in un ambiente agile e stimolante. /li /ulpbr / /ppstrongTHE WORLD NEEDS YOU /strong /ppAGAP2 è un emequal opportunities employer /em: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /ppInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /ppI dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /ppbr / /ppbr / /ppbr / /p

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