10 set - Milano
ALI professional
Description
RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per rilevante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Front Office Agent
Il ruolo
La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l’ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell’esperienza di soggiorno.
La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell’ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.
Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B;, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.
La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un’esperienza consolidata nel ruolo,
ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l’ospite.
Principali responsabilità
- Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.
- Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.
- Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.
- Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.
- Supporto nell’assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.
- Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.
- Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane, assicurando precisione e completezza delle informazioni.
- Interazione e coordinamento costante con i diversi
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