CSM Manager
Pubblicato il 10-09-2026 - Schneider Electric in Italia
Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics.
Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell’offerta, sulla base dell’adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
Garantire la soddisfazione dei clienti.
Guidare l’utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
Laurea in Ingegneria o discipline tecniche;
Pregressa esperienza in mansioni analoghe;
Buona conoscenza dell’inglese;
Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni;
Customer oriented
Contratto solido e opportunità di carriera;
Opportunità di lavorare in un’azienda internazionale e ben strutturata;
Opportunità di formazione su misura per le tue esigenze e obiettivi di carriera;
Opportunità di crescita con percorsi di sviluppo chiari;
Programma Global Family Leave;
Programmi di Welfare estendibili alla famiglia;
Assicurazione sanitaria
At Schneider, we believe that every employee is a talent who deserves equal opportunities. Every individual needs to feel valued, supported, and treated fairly to do their best work.
Our Total Rewards is our way of saying: “We see you. It’s more than just pay and benefits- it’s a meaningful investment in you. It is designed for you to perform, grow, feel safe, and elevate your potential to shine as an