Front Office Agent
Pubblicato il 10-09-2026 - Hilton Garden Inn Milan North in Romano di Lombardia
Descrizione del Ruolo:
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Il ruolo Front Office Agent ha come prerogativa l'essere affidabile e professionale, il collaboratore avrà un ottimo servizio clienti, abilità di problem-solving e una robusto attenzione ai dettagli. Il ruolo prevede oltre all'operativo diurno la responsabilità della gestione delle operazioni notturne dell'hotel, garantendo un soggiorno confortevole e sicuro agli ospiti.
Principali Responsabilità:
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili riguardo ai servizi dell'albergo e alla zona circostante.
- Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente. Processare gli addebiti e controllarne la correttezza.
- Rispondere alle richieste e alle esigenze degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Monitorare la sicurezza dell'albergo durante le ore notturne, effettuando controlli regolari sulle aree comuni e sulle uscite.
- Gestire eventuali situazioni di emergenza e risolvere problemi in modo efficace.
- Mantenere la reception e l'area circostante pulite e ordinate.
- Collaborare con il personale di housekeeping e manutenzione per garantire il buon funzionamento dell'hotel.
- Registrare e gestire le chiamate in arrivo e le comunicazioni interne.
- Espletare le operazioni di controllo e chiusura giornaliera, inclusa la generazione ed invio della relativa reportistica agli uffici competenti.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità è preferibile.
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese preferibilmente ed in altre lingue.
- Abilità nel gestire situazioni di stress e capacità di problem-solving.
- Flessibilità negli orari di lavoro e disponibilità a lavorare durante le festività e i weekend.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e del pacchetto Office è un plus.
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