11 set - Siena
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Per importante realtà multinazionale leader nei servizi alle aziende, siamo alla ricerca di un/una Responsabile servizio clienti da inserire nella zona di Siena .
Se ami costruire relazioni di fiducia con i clienti, hai una forte predisposizione alla risoluzione dei problemi e desideri lavorare in un contesto vivace che unisce customer care e sviluppo commerciale, questa opportunità potrebbe fare al caso tuo.
Il tuo ruolo
Entrerai a far parte del team Service con la responsabilità di gestire e sviluppare un portafoglio clienti consolidato, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione nel tempo.
Ti occuperai di:
Pianificare e svolgere visite periodiche presso i clienti assegnati
Costruire relazioni solide con i diversi interlocutori aziendali
Garantire un servizio di eccellenza, individuando e risolvendo tempestivamente eventuali criticità
Gestire i rinnovi contrattuali e favorire la fidelizzazione dei clienti
Sviluppare opportunità di cross-selling e incremento del business sul portafoglio assegnato
Monitorare la redditività dei clienti e proporre azioni di miglioramento
Collaborare con i diversi dipartimenti aziendali per garantire la massima qualità del servizio
Supportare le attività di gestione del credito, promuovendo il rispetto delle condizioni di pagamento concordate.
Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona energica, orientata al cliente e capace di trasformare ogni contatto in una relazione di valore.
Requisiti richiesti
Laurea in discipline economiche o umanistiche oppure diploma ad indirizzo tecnico-commerciale, scientifico o tessile
Esperienza di almeno 2 anni nella gestione clienti all’interno di punti vendita, customer service o post-vendita
Ottime capacità relazionali, comunicative e di ascolto
Attitudine al problem solving e all'organizzazione del lavoro
Buona conoscenza degli strumenti informatici, in particolare Excel
Patente B e disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio
Residenza a Siena o nelle zone limitrofe
La conoscenza
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