11 set - Pomezia
Rentokil Initial
Descrizione del lavoro
LA TUA OPPORTUNITA’:
Il/La Key Entry si occupa di gestire le attività relative al rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l’obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente.
La risorsa si occuperà di gestire le richieste tecniche sul servizio offerto da Rentokil Initial in caso di reclami.
Di pari importanza rientrano nelle sue responsabilità attività di back office (creazione offerte, gestione ordini, etc) e attività di data key entry per l’inserimento e l’archiviazione di tutta la documentazione.
DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ’ DELLA MANSIONE
● Garantire la risposta telefonica professionale a clienti e colleghi;
● Tracciare, gestire e, nel caso, indirizzare le segnalazioni pervenute telefonicamente o via mail dai clienti e dai colleghi, assicurandosi che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti;
● Verificare la Customer Satisfaction a seguito della risoluzione del problema;
● Verifica della correttezza e coerenza dei documenti necessari per l'inserimento rispetto alle policies in vigore
● Verifica della esaustività e correttezza dei documenti e/o delle informazioni fornite dal Sales
● Si assicura che l'inserimento a sistema sia completo e corretto in tutte le sue parti come indicato nel paragrafo
● Verifica tramite Sales Statistics del sistema operativo eventuali correzioni per effettuare un calcolo corretto degli incentivi complessivi alla forza vendita
Qualifiche
COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:
- Buona comunicazione e robusto orientamento al Cliente
- Attenzione al dettaglio e precisione
- Senso di responsabilità e senso dell’urgenza
- Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali
- Pragmaticità,Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al risultato
- Computer: competenze informatiche di base e capacità di utilizzare strumenti informatici
- Studi: preferenziale diploma e precedente esperienza di almeno 1/2 anni in funzione similare nel settore servizi
Infor
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