11 set - Verona
Oniverse
Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine; e nautica.
Per l’area IT Omnichannel siamo alla ricerca di un/una IT FUNCTIONAL ANALYST AND PROJECT MANAGER.
DOVE: HQ Oniverse Dossobuono di Villafranca (Verona)
DI COSA TI OCCUPERAI:
- Raccogliere i requisiti aziendali e creare la documentazione di analisi funzionaleper i progetti riguardanti l’ambito CRM e Customer Service;
- Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprenderne e tradurne le esigenze in proposte realizzative;
- Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano conformi ai requisiti interni e alle capacità della piattaforma CRM e Customer Service;
- Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi in ambito loyalty );
- Coordinare gli stakeholder di progetto, sia interni che esterni (dipartimenti interni coinvolti, partner, fornitori);
- Garantire che i risultati soddisfino i requisiti commerciali e tecnici guidando le attività di test;
- Garantire che le nuove funzionalità e conoscenze siano condivise all'interno di tutta l'organizzazione.
CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:
- Hai conseguito una Laurea in Ingegneria, Informatica, Economiao affini;
- Possiedi una buona conoscenza técnica di piattaforme di CRM e Customer Service (Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud preferibilmente);
- Possiedi competenze funzionali e tecniche e capacità di scrivere proposte e documentazioni ben strutturate;
- Conosci strumenti di ticketing/gestione cambiamento (Service Now/Jira ad esempio);
- Ti piace lavorare in team, interagisci attivamente e crei rapporti positivi con tutti;
- Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese;
- Sarà considerato un plus l’aver maturato 1 o più anni di esperienza nella realizzazione di progetti in ambito CRM, Retail, Customer service e conos
11 set - Sassari
SYNERGIE ITALIA - AGENZIA PER IL LAVORO
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