11 set - Milano
Straumann Group
Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate. La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.
Responsabilità principali:
1. Gestione del processo riguardante i Complaint / attivazione Garanzia Straumann: a. definizione della tipologia di complaint b. inserimento / richiamo delle pratiche a sistema CRM
c. emissione degli ordini in sostituzione tramite SAP
d. archivio, reportistica e invio dei reclami a Head Quarter
e. supporto a Clienti nel processo di inserimento delle pratiche tramite eShop
f. supporto a Clienti e Sales sullo stato di avanzamento delle pratiche
g.
apertura pacchi / buste relativi a pratiche in entrata
2. Ricezione telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l’orario continuato di operatività del supporto telefonico.
Acquisita piena operatività nella gestione dei Complaint ulteriori responsabilità in carico alla risorsa saranno:
2. Gestione dell’Anagráfica Cliente:
a. Creazione di nuove anagrafiche in SAP. b. Creazione Prospects in CRM. c. Creazione di Interlocutori in CRM. d. Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM. e. Pulizia duplicati in CRM. 3. Gestione eShop:
a. Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).
b. Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.
c. Supporto al cliente in caso di problematiche nell’utilizzo.
d. Supporto al cliente relativo alla sezione BDI
4. Emissione di note di cr
11 set - Mondovì
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