Head of Operations ControlExpert Italia
Pubblicato il 11-09-2026 - ControlExpert Italia in Venezia
Descrizione della posizione
Control Expert Italia ricerca un Head of Operations Italia da inserire nel proprio team presso la sede di Mestre (VE), Italia. La persona selezionata sarà responsabile della guida e dello sviluppo delle Operations italiane, garantendo continuità, qualità ed efficienza del servizio e supportando l’azienda nel proprio percorso di crescita, digitalizzazione e trasformazione operativa.
Si tratta di un’occasione rivolta a un manager esperto, con un solido track record nella gestione di servizi complessi, preferibilmente nei settori assicurativo, automotive, sinistri, peritale o dei servizi B2B, e in grado di coniugare leadership operativa, orientamento al cliente, sensibilità di business e una forte spinta all’innovazione.
Principali responsabilità
Leadership operativa ed erogazione del servizio
Guidare l’erogazione operativa del servizio, definendo priorità, capacità, copertura e piani di lavoro in funzione di volumi, SLA, scadenze e risorse disponibili, promuovendo produttività,
efficienza e miglioramento del servizio attraverso una gestione efficace di persone, processi e tecnologia, al fine di raggiungere con continuità gli obiettivi di performance e le aspettative dei clienti.
Coordinare back office, Customer Care, rete peritale, funzioni di supporto e network professionali, risolvendo interdipendenze, conflitti e attività prive di un chiaro presidio, assicurando qualità, produttività e continuità del servizio anche in presenza di picchi operativi.
Tradurre obiettivi strategici, priorità di trasformazione e nuovi contratti o accordi commerciali in piani operativi, flussi di lavoro, ruoli, utenze, tariffe, controlli, reportistica, procedure e processi di escalation.
Guidare progetti, transizioni e go-live, garantendo la prontezza operativa per nuovi servizi, cambiamenti di business, requisiti dei clienti e trasformazioni, e salvaguardando continuità, accessi, scadenze e know-how.
Rappresentare il punto di escalation senior per criticit