11 set - Milano
Cirkl Partners Italia
Descrizione
La figura, che riporterà all’Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.
Responsabilità principali
Gestione clienti
·
Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;
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Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);
·
Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.
Attività tecniche-operative
·
Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;
·
Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;
·
Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.
Attività amministrative
·
Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;
·
Emissione di preventivi per le riparazioni;
·
Emissione documentazione relativa ai resi.
Competenze richieste
Competenze tecniche
·
Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);
·
Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;
·
Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.
Competenze trasversali
·
Ottime capacità organizzative;
·
Precisione e affidabilità;
·
Buone doti comunicative orientate al cliente;
·
Capacità di gestire situazioni complesse.
Requisiti
·
Diploma di maturità;
·
Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;
·
Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell’inglese è un plus).
Inquadramento, orario, sede
·
CCNL Commercio, tempo determinato di 1 anno con possibilità di proroghe o trasformazione a indetermin
11 set - Mondovì
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11 set - Cirò Marina
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11 set - Paternò
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11 set - Roma
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