Customer Service Representative - Settore medicale

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Customer Service Representative – Medical Devices (Back Office) Sede: Milano Contratto: Tempo indeterminato Smart working: 2 giorni a settimana CCNL: Commercio Per conto di una multinazionale leader nel settore dei Medical Devices , specializzata in soluzioni ad alta tecnologia, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Representative da inserire nel team italiano. La persona entrerà a far parte di una realtà snella e internazionale, e sarà responsabile della gestione del ciclo completo dell’ordine , interfacciandosi quotidianamente con ospedali, strutture sanitarie, area manager, sales representative e distributori. Il ruolo prevede un’importante componente di customer service B2B, order management e sales support . Responsabilità La Risorsa Si Occuperà Principalmente Di

- Gestione dell’intero processo dell’ordine tramite SAP, dall’inserimento fino alla relativa documentazione amministrativa.
- Gestione di fatture, note di credito e documentazione commerciale.
- Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e dello storico degli ordini.
- Gestione di resi, reclami e non conformità, in collaborazione con le funzioni interne ed estere coinvolte.
- Gestione delle attività relative ai product returns e ai rapporti con il magazzino europeo.
- Gestione di eventuali accordi di consignment.
- Supporto a clienti, distributori e forza vendita relativamente a disponibilità prodotti, ordini e materiali commerciali.
- Supporto operativo e amministrativo alla Sales Force.
- Gestione e smistamento delle richieste ricevute da clienti, sales representative e distributori.
- Predisposizione di report commerciali e attività di back office.




- Svolgimento di ulteriori attività amministrative e organizzative legate alla gestione dell’ufficio.

Requisiti Esperienza Cerchiamo una persona con circa 2+ anni di esperienza in ruoli di:

- Customer Service B2B;
- Order Management;
- Back Office Commerciale;
- Sales Administration.

È importante aver maturato esperienza all’interno di un contesto aziendale strutturato , con processi, procedure e interazioni tra diverse funzioni. Costituisce Requisito Preferenziale, Ma Non Indispensabile, L’esperienza In

- aziende Medical Device / Healthcare;
- aziende multinazionali;
- realtà caratterizzate da una struttura commerciale internazionale.

Non sono invece considerati particolarmente in linea profili provenienti esclusivamente da call center, gestione ticket o customer care di primo livello , senza una concreta esperienza nella gestione di processi di ordine e back office aziendale. Competenze tecniche

- SAP / SAP HANA: fortemente preferenziale, anche a livello operativo.
- Excel: livello base/intermedio, sufficiente per la gestione della reportistica quotidiana.
- Inglese B1/B2: necessario per la gestione di email, comunicazioni e interazioni con colleghi e uffici internazionali.

Cosa offre l’azienda

- Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio.
- Sede di lavoro a Milano.
- 2 giorni di lavoro da remoto a settimana, organizzati tramite rotazione del team in base alle esigenze operative, alle ferie e alle preferenze individuali.
- Orario indicativo 08:30-17:30 oppure 09:00-18:00
- RAL indicativa intorno ai €35.000, con un massimo di circa €38.000, in funzione dell’esperienza e del profilo.
- Buoni pasto da €10.
- Assicurazione sanitaria UniSalute.
- Possibilità di crescita e sviluppo all’interno di un contesto internazionale.

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