Customer Care & Booking Assistant
Pubblicato il 09-09-2026 - Sto Gran Tour in Milano
Cos'è Sto Gran Tour?
Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, un laboratorio nel quale la combinazione tra creatività, viaggi e contenuti multimediali dà vita a una formula di turismo innovativo.
Nasce dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3, ed è oggi un team vivace composto da una giovane ed esperta squadra.
Sto Gran Tour dalla sua sede di
Fuerteventura, sede di lavoro del team , organizza per i propri clienti viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente e totalmente sia la logistica che lo sviluppo del prodotto, oltre alla sua promozione, per garantire ai suoi viaggiatori esperienze uniche e curate in ogni dettaglio.
Chi stiamo cercando?
Cerchiamo una persona che possa svolgere in ruolo di Customer Care & Booking Assistant che diventerà il punto di riferimento del viaggiatore: dalla prima richiesta di informazioni fino al rientro a casa, passando per tutta l'operatività che rende possibile la partenza.
È un ruolo con due anime.
Da un lato la relazione con il cliente, dall'altro il lavoro di precisione dietro le quinte con prenotazioni, scadenze e dati a sistema.
Customer care Primo punto di contatto per i viaggiatori: risposta a richieste informative via mail, chat o telefono, supporto nella scelta del viaggio Assistenza pre-partenza: documenti di viaggio, requisiti d'ingresso, briefing al gruppo, - gestione delle aspettative Supporto al viaggiatore durante il viaggio, con coordinamento dei referenti in loco in caso di imprevisti Gestione di modifiche e cancellazioni, con corretta applicazione delle condizioni contrattuali Post-viaggio: raccolta di feedback e recensioni, gestione delle segnalazioni e dei reclami fino alla chiusura
Booking e operatività Prenotazione e release dei servizi turistici: hotel, voli,
auto e attività correlate Monitoraggio dei voli e gestione delle variazioni operative Monitoraggio delle scadenze di pagamento di clienti e fornitori Supporto nella calendarizzazione delle partenze Collaborazione con il team per la risoluzione dei problemi operativi
Requisiti Disponibilità a risiedere stabilmente a Fuerteventura Diploma o laurea preferibilmente in ambito turistico Esperienza minima di 1 o 2 anni in Tour Operator, agenzia di viaggi o customer care in ambito travel Italiano madrelingua o livello equivalente: i nostri viaggiatori sono italiani Inglese livello minimo B2; conoscenza dello spagnolo o altre lingue apprezzata Ottima padronanza di Excel/Google Sheets e di software gestionale Apprezzata esperienza con GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved Buona dialettica e capacità empatica
Il profilo che cerchiamo Una persona curiosa e aperta, con la passione per i viaggi e la multiculturalità, che abbia voglia di lavorare all'estero in un ambiente giovane e dinamico.
Cerchiamo soprattutto qualcuno che sappia con il cliente cliente: ascolto, empatia e lucidità anche quando la situazione si complica, con la capacità di trasformare un imprevisto in un'esperienza gestita bene.
Insieme a questo, ordine e attenzione al dettaglio nelle attività quotidiane, autonomia organizzativa e capacità di adattarsi a contesti variabili.
Completano il profilo una buona cultura generale sui viaggi, destinazioni, culture e tradizioni e la capacità di comprendere i contesti geografici e culturali delle principali mete turistiche.
Offerta e incentivi Range RAL ************* € lordi annui Assunzione immediata, a tempo pieno e indeterminato Smart working per 3 mesi l'anno Eventi di viaggio aziendali periodici e/o partecipazione ai viaggi da noi organizzati Sconti per amici e familiari sui prodotti in vendita Azienda giovane e in rapida crescita, con una visione globale Ambiente di lavoro stimolante e multiculturale Supporto nel trasferimento: ti affianchiamo nella gestione burocratica (documenti, permessi, NIE).
Tempistiche:
vorremmo inserire la nuova figura entro novembre ****, per poter organizzare la parte burocratica e l'affiancamento.