Head Of Customer Service | Food Industry
Pubblicato il 09-09-2026 - Open Executive Search & Selection - Milan & London in Bardi
Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto InteressanteTutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.Il nostro cliente per questa ricerca è un notevole gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.
Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione permigliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide edefficaci.Responsabilità:Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione)
per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clientiGarantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.
Attività:Risponde e gestisce le richieste dei clienti.Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.Elabora report periodici sulle performance del servizio clientiSupervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.Cosa Cerchiamo:Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.
xysqume Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.Inglese fluente