11 set - Massa Lubrense
I.G.L.M. Store
Descrizione del ruolo
La posizione di ADDETTO/A RMA, CUSTOMER SERVICE & AFTER SALES è un ruolo full time, con sede di lavoro a Massa Lubrense, svolto interamente on-site. La persona selezionata gestirà le pratiche RMA, le richieste dei clienti prima e dopo la vendita, fornendo assistenza tramite telefono, email e canali digitali, monitorando ogni pratica fino alla completa risoluzione. Nella quotidianità si occuperà di gestire resi, reclami, sostituzioni, richieste di garanzia e coordinarsi con magazzino e ufficio tecnico per garantire tempi di risposta rapidi e informazioni corrette.
Qualifiche
- Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in customer support e customer service, con capacità di gestione qualificato delle richieste e dei reclami.
- È importante dimostrare attenzione alla customer satisfaction e alla customer experience,
con orientamento alla qualità del servizio e alla fidelizzazione del cliente.
- Si richiedono ottima phone etiquette e buone doti di comunicazione scritta e verbale, unite a capacità di ascolto attivo.
- Interesse per fotografia, tecnologia ed elettroutensili.
- Buona dimestichezza con PC e strumenti digitali.
- Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Word ed Excel.
- Ulteriori requisiti preferenziali: esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o after sales, dimestichezza con software gestionali e strumenti CRM, capacità di lavorare in team, problem solving, organizzazione del lavoro e resistenza allo stress.
- Conoscenza delle lingua inglese preferenziale.
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