Customer Care Junior Analyst

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell'areaStoredella Società di venditaIren Mercato– sede diReggio Emilia, con il ruolo diAddetto clientela back office e front office.
Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo?
Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.
Attività
La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare leperformance commerciali della rete degli store, analizzare irisultati di venditae contribuire alla definizione dellestrategie commerciali.
Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.
Monitoraggio eanalisi delle vendite
analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
monitoraggio KPI commerciali;
analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
individuazione dei trend, delle criticità e delle occasione commerciali.
Strategia commerciale
supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;
analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.
Supporto alla rete store
interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;
supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;




analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.
Reporting e controllo
produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale;
forteorientamento analitico per analisi KPIe interesse ad attività di supporto clienti/vendita;
esperienza- anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;
ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate);
conoscenza deisistemi CRM(preferibile Salesforce) e deisistemi di reporting;
patente B (disponibilità a trasferte occasionali).
xysqume
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell'energia e del gas.
Per la posizione sono previsti:
Assunzione con contratto di Apprendistato
Retribuzione Annua Lordaa partire da 30 kin funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale;
welfare aziendale;
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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