Responsabile Area Customer Di Hu Eraclea Mare

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Descrizione dell'offerta di lavoro

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We can be Huroes, simply every day. Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie. Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, concui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le lorocompetenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo. Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore. Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell'ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l'apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.

Principali responsabilità

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- Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all'area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.

- Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell'ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività.





- Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.

- Monitorare l'andamento delle attività operative dell'area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.

- Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.

- Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.

- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.

- Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.

- Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell'esperienza ospite.

- Analizzare l'andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza organizzativa.

Chi stiamo cercando

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- Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno del settore hospitality, turismo o servizi.

- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.

- Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza ospite.





- Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.

- Ottime capacità organizzative e di pianificazione.

- Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.

- Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.

- Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.

- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.

- Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo.

- Ma, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Cosa offriamo

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- Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 45.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate

- L'opportunità di contribuire all'avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo

- Un ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità. xysqume

- Un percorso di crescita competente coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda

- Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.

- Pacchetto welfare

- Scontistiche su tutti i villaggi hu e servizi correlaticonvenzioni con partner selezionati per diverse tipologie di prodotti e servizi

- Sportello online di ascolto e supporto psicologico, gratuito ed accessibile anche per i familiari

- Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo

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