Customer Success - Upselling Specialist (Italian Speaking)
Pubblicato il 09-09-2026 - AlfaDocs.com in Milano
ppIn AlfaDocs, abbiamo una missione chiara: trasformare il settore sanitario.
La nostra piattaforma software semplifica la quotidianità di studi medici e pazienti, ottimizzando la gestione dello studio e la relazione con i pazienti.
Grazie a una soluzione all-in-one, completamente cloud, i professionisti della salute possono concentrarsi di più sulla cura e meno sulle attività amministrative.
/ppSiamo orgogliosi di poter fornire soluzioni altamente performanti, promuovendo al contempo un ambiente collaborativo e rispettoso in cui il contributo di ciascuno sia valorizzato.
Siamo animati dalla passione comune di lasciare un segno duraturo nel settore sanitario, creando uno spazio in cui sia il nostro team che i nostri clienti possano prosperare.
/ppIn qualità di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Account Manager da inserire nel nostro team CS in forte crescita.
/ppCerchiamo una figura di Account Manager responsabile della gestione, fidelizzazione e sviluppo del portafoglio clienti.
L'obiettivo principale è massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma, promuovendo attività di upselling, cross-selling e rinnovi contrattuali, contribuendo direttamente alla crescita del Monthly Recurring Revenue (MRR).
br/La risorsa riporterà al Team Lead e sarà pienamente coinvolta in tutte le attività del dipartimento e nelle collaborazioni cross-funzionali.
/ph3Activities /h3ulliCostruire e mantenere relazioni proattive e consulenziali con i clienti, basate su fiducia e risultati.
/liliComprendere a fondo i flussi di lavoro degli studi medici per offrire soluzioni su misura.
/liliIndividuare opportunità di espansione contrattuale (es. nuove sedi, nuovi servizi).
/liliAvviare campagne di chiamate outbound focalizzate su funzionalità strategiche come Firma Elettronica, Comunicazioni Automatiche e Patient CRM.
/liliChiudere upgrade e vendere moduli aggiuntivi.
/liliGestire in modo strategico i rinnovi contrattuali, anticipando criticità e proponendo soluzioni win-win.
/liliGuidare le negoziazioni su prezzi, termini e condizioni.
/liliCollaborare con Onboarding Specialists, Customer Success Managers e team di Prodotto per favorire l'adozione della piattaforma.
/liliAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o a contatto diretto con il cliente, con forte focus su upselling /liliSpiccate capacità di negoziazione /liliOttime competenze informatiche e capacità di apprendere rapidamente nuovi software /liliElevata affinità tecnica:
capacità di comprendere e spiegare anche funzionalità complesse della piattaforma /liliCompetenze analitiche per interpretare i dati di utilizzo e costruire piani d'azione efficaci /liliOttime capacità di gestione del tempo e delle priorità su un portafoglio clienti eterogeneo /liliItaliano livello madrelingua /liliEsperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus /liliConoscenza di base degli strumenti di IA/LLM per attività semplici come la sintesi, la riscrittura o la ricerca di informazioni /li /ulh3Administrative Info: /h3ulliContratto: ogni Alfa inizia il proprio percorso con un tempo determinato di 1 anno, con l'obiettivo di passare a tempo indeterminato /liliRetribuzione: *****K + 15% bonus OTE /liliSede: Milano, Italia (Via Eritrea n. 21, ***** – Palazzo Tecniche Nuove) /liliDotazione: laptop, cuffie, tastiera, mouse, smartphone con traffico dati illimitato e monitor dedicato in ufficio /liliModalità di lavoro: ibrida (50% on-site, 50% da remoto) /liliOrario di lavoro: lunedì–venerdì | 09:*****:00 | 1 ora di pausa pranzo /liliPeriodo di prova: 30 giorni /liliData di inizio: settembre **** /liliWelfare Coverflex: 600€ all'anno /liliBonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€) /liliFormazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale /liliPartnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario /liliMomenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale) /liliSnack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana /li /ulh3Selection Process /h3ulliPrima call con HR (30 min) /liliColloquio tecnico con Team Leader Head of CS (60 min) /liliOfferta /li /ul /p #J-*****-Ljbffr