Service Support - Yamaha Motor Europe
Pubblicato il 11-09-2026 - Jefferson Wells Italia in Provincia di Monza e della Brianza
pbr/ppPer Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di bTechnical Service Support /b da inserire all’interno della Direzione Service con l’obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre. /ppbr/ppbResponsabilità /b /ppbr/ppLa figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione. /ppIn particolare, si occuperà di: /pulliFornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha; /liliGestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting; /liliRaccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto; /liliPredisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo; /liliAnalizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento; /liliSupportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello; /liliCollaborare con Factory, YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo; /liliInterfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio,
fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari; /liliSupportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno; /liliCollaborare con le funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali; /liliContribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico; /liliPartecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo; /liliGarantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete. /li /ulpbr/ppbRequisiti /b /ppbr/pulliEsperienza di almenob 5/7 anni /b maturata in ruoli di bAssistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, /b preferibilmente nel bsettore motociclistico, automotive o affini /b; /liliSolida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica; /liliCapacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete; /liliEsperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate; /liliFamiliarità con attività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI; /liliOttima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici; /liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali; /li /ulpbr/ppbr/ppN.B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale. /ppbr/ppbPacchetto retributivo /b /ppbr/ppRAL: €45.000 – €52.000 comprensivo di mbo (da valutare in base all’esperienza) /ppContratto: CCNL Commercio /ppPacchetto Agevolazioni aziendali /p