09 set - Lazio
Agenzia del Lavoro Trentino
L'azienda Oripan S.R.L. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens.
Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un forte investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.
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Il ruolo Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist.
Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.
Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.
Di cosa si occuperà Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative
Cosa richiede il ruolo Requisiti indispensabili: Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS) Conoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiato Inglese scritto e parlato, livello almeno B2 Ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del cliente Capacità organizzative e di gestione delle priorità Costituiscono titolo preferenziale: Esperienza in help desk o assistenza software Conoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali Esperienza in contesti produttivi industriali o alimentari
Cosa viene offerto Il percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato: Se non si ha esperienza pregressa nel ruolo:
contratto di apprendistato, RAL tra ****** e ****** euro lordi annui.
Se si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi:
tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra ****** e ****** euro lordi annui.
CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
Viene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali.
Sede di lavoro e modalità Il primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento.
Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito.
In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque.
xpavfwm Non sono previste trasferte.
12 set - Montà
Manpower
12 set - Reggio Emilia
Gruppo Monti Salute Più
12 set - Italia
INPLACE
12 set - Roma
Double Consulting