Manager successo clienti

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Customer Success Manager (lingua tedesca) - settore turismo e digital analytics

A.Z. Impianti S.r.l. - Sassari, da remoto con possibili trasferte in Alto Adige

CHI SIAMO

A.Z. Impianti è una società sarda con un ramo ICT che sviluppa software per la pubblica amministrazione e per le imprese. Abbiamo appena completato Copernico,

una piattaforma SaaS di Digital Experience Analytics: heatmap, registrazione delle sessioni, analisi dei percorsi utente, imbuti di conversione e analisi dei form,

con raccolta dati senza cookie per impostazione predefinita.

PERCHÉ CERCHIAMO QUESTA FIGURA

Stiamo preparando l'offerta per una gara pubblica in Alto Adige che mette a contratto la nostra piattaforma per tre anni presso un ente del settore turistico.

Il capitolato chiede espressamente un Customer Success Manager dedicato per tutta la durata del contratto, con esperienza nel settore turistico o nell'area DACH, che segua la formazione degli utenti e le revisioni periodiche sull'uso della piattaforma. Gli utenti finali sono in larga parte di lingua tedesca, quindi il tedesco è per noi un requisito reale e non una formalità.

COSA FARAI

- Accompagnerai il cliente nell'avvio della piattaforma, dalla configurazione ai

primi risultati.
- Terrai le sessioni di formazione agli utenti, in tedesco o in italiano, comprese

alcune giornate in presenza a Bolzano.
- Sarai il punto di riferimento del cliente per tutta la durata del contratto da remoto.
- Preparerai e condurrai le revisioni trimestrali: come viene usata la piattaforma,





quali risultati sta producendo, cosa migliorare.
- Proporrai casi d'uso concreti per aumentare conversioni e coinvolgimento degli

utenti sui siti del cliente, lavorando insieme al nostro team tecnico.

REQUISITI

- Tedesco fluente, scritto e parlato. Italiano buono. L'inglese è utile ma non necessario.
- Esperienza nel settore turistico oppure con clienti dell'area DACH.
- Dimestichezza con l'analisi del comportamento degli utenti sui siti web: web

analytics, tassi di conversione, imbuti, test A/B. Non serve saper programmare.
- Capacità di stare davanti a un cliente e di spiegare i dati a persone che non

sono tecniche.
- Disponibilità a trasferte in Alto Adige, poche giornate all'anno.

TIPO DI COLLABORAZIONE Il ruolo nasce legato a questa gara, quindi siamo trasparenti sui tempi. Ti proponiamo due strade, a tua scelta:
1. Collaborazione con partita IVA.

Se la gara viene aggiudicata, l'incarico parte per i tre anni di contratto con un impegno tempo parziale concordato e un compenso a giornata o a canone mensile.
1. Assunzione a tempo determinato. Se preferisci il rapporto di lavoro dipendente,

attiviamo il contratto all'aggiudicazione, con durata allineata alla commessa e possibilità di trasformazione a tempo indeterminato se il rapporto funziona e nel frattempo cresce il resto del portafoglio. In entrambi i casi il lavoro è prevalentemente da remoto.

COME CANDIDARSI

- Scrivi a (email hidden) con il tuo CV. Rispondiamo a tutti.

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