Help Desk
Pubblicato il 11-09-2026 - agap2 Italia in Bologna
CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto nel 2018 la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Posizione: Help Desk L2 Seniority: Esperto (almeno 4 anni di esperienza in ambito ICT) Sede: Gaggio Montano (BO) - In presenza IL TUO RUOLO Siamo alla ricerca di un/una Help Desk IT di II Livello da inserire nel team IT per supportare utenti e infrastrutture aziendali in un contesto strutturato e tecnologicamente evoluto. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza tecnica, gestione degli ambienti Microsoft, supporto networking e collaborazione con i team sistemistici per garantire continuità operativa e qualità del servizio.
Principali responsabilità Supporto Client e Applicativi Fornire assistenza tecnica agli utenti su postazioni Windows, stampanti, dispositivi di videoconferenza e terminali aziendali. Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows. Gestire account utente, permessi e policy di sicurezza tramite Active Directory ed Entra ID.
Supportare e amministrare gli strumenti della suite Microsoft 365 (Intune, Exchange Online, SharePoint). Gestire attività di imaging, provisioning e deployment dei PC tramite Windows Autopilot.
Effettuare troubleshooting e risoluzione delle problematiche hardware e software di primo livello. Security Applicare le best practice di sicurezza informatica su endpoint e sistemi aziendali. Supportare la gestione di soluzioni antivirus, antispam e strumenti di protezione degli endpoint. Monitorare e gestire attività di backup e ripristino utilizzando strumenti quali Veeam, Acronis o equivalenti.
Networking Effettuare diagnosi e troubleshooting di problematiche di rete LAN,
WAN e Wi-Fi. Gestire attività di verifica e supporto su switch, access point e firewall. Operare su configurazioni base di VLAN, indirizzamento IP, DHCP, DNS e gateway.
Verificare cablaggi, patch di rete e sostituzione di apparati networking. Cloud e Identity Management Supportare ambienti ibridi basati su Active Directory On-Premises e Microsoft Entra ID. Gestire e amministrare Microsoft 365, Intune, Defender, Exchange Online e SharePoint.
Supportare la gestione degli accessi e delle identità aziendali. Voce e Collaboration Fornire supporto di primo livello su sistemi telefonici Cisco e dispositivi DECT. Collaborare alla configurazione e gestione di Cisco Call Manager. Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti di comunicazione aziendale.
Cosa offriamo? tempo indeterminato; strumenti di formazione sia per le hard che soft skill; follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante. La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 24.000 EUR e 28.000 EUR.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società . Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.