E-Commerce Digital & CX Specialist
Pubblicato il 11-09-2026 - PINKO in Emilia-Romagna
Siamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano. Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile.
PINKO ricerca un E-Commerce Digital & CX Specialist con l’obiettivo di contribuire all’evoluzione della customer experience di pinko.com, garantendo un’esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali. La figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l’esperienza cliente, le performance del sito e l’efficienza dei processi.
Ti occuperai di
- Presidiare la piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell’evoluzione di pinko.Monitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche; • Gestire l’implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT); • Analizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout; • Gestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza utente e delle performance del sito; • Presidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon,
source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing; • Collaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto; • Monitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione, bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management; • Fornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi. Cerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa. Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all’evoluzione dell’esperienza digitale del cliente. La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d’insieme in un contesto internazionale e dinamico. Esperienza e competenze • 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail; • Esperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti; • Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori,
system integrator e agenzie esterne; • Buona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager; • Buona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization; • Familiarità con strumenti di project management quali Jira, Asana o Monday; • Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market. Forte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce; • Approccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare occasione di miglioramento; • Capacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni; • Centralità della cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza digitale; • Spirito cooperativo e orientamento al risultato; • Attenzione alla qualità e al miglioramento continuo. Entrare in PINKO significa far parte di un ambiente dinamico, creativo e in continua evoluzione. percorsi di formazione e sviluppo professionale; opportunità di crescita all’interno di una realtà globale; contratto a tempo indeterminato inquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile Abbigliamento retribuzione annua lorda di riferimento compresa tra 30.000 e 32.000€ lordi annui buoni pasto Edenred da 5€ Full-time con 1gg di SW alla settimana La ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sull’età, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sull’orientamento sessuale (D.I dati personali trasmessi con la candidatura saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016⁄679 (GDPR). L’Informativa completa è disponibile al seguente link: Informativa Privacy