E-Commerce& Customer Care Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7sytsf

Ti appassiona l’e-commerce e hai a cuore la soddisfazione dei clienti? Siamo una solida realtà nel settore retail di elettronica ed elettrodomestici. Per potenziare il nostro reparto e-commerce cerchiamo una persona dinamica, precisa e orientata al problem solving, che diventi il punto di riferimento per il customer care post-vendita e la gestione operativa sui marketplace.

Di cosa ti occuperai?

Lavorerai a stretto contatto con logistica, commerciale e amministrazione in un ruolo trasversale e stimolante:

- Customer Care & Post-Vendita: Gestirai le richieste dei clienti (e-mail, chat, ticket e marketplace) seguendo resi, recessi e reclami fino alla risoluzione, interfacciandoti con i corrieri (BRT, Poste, SDA, ecc.).
- Marketplace: Curerai la gestione, l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle schede prodotto su Amazon ed eBay (prezzi, descrizioni, immagini e giacenze) tramite il gestionale aziendale.
- Dati & Performance: Monitorerai i KPI delle attività e-commerce e utilizzerai Excel (tabelle pivot, formule, filtri) per elaborazioni e analisi dati.
- AI & Automazione: Contribuirai attivamente all'evoluzione, all'addestramento e all'ottimizzazione di chatbot e strumenti di Intelligenza Artificiale per rendere il supporto clienti sempre più veloce ed efficiente.

Cosa cerchiamo (I Must-Have):

- 1-2 anni di esperienza in ruoli simili (Customer Care e-commerce, post-vendita o gestione marketplace).
- Conoscenza pratica di Amazon ed eBay.
- Ottima padronanza di Microsoft Excel (formule, filtri, tabelle pivot).
- Esperienza nella gestione di resi,



spedizioni e sistemi di ticketing.
- Eccellenti doti di comunicazione scritta, autonomia e gestione delle priorità.

Un bel plus: La conoscenza di strumenti come Zendesk, Zimbra, Zipchat, Connectif o piattaforme analoghe.

Il profilo ideale:

Cerchiamo una persona pratica, curiosa e aperta alle nuove tecnologie, attenta ai dettagli (nei marketplace ogni dettaglio conta!) e con una forte propensione al miglioramento continuo dei processi.

Cosa ti offriamo:

- L'opportunità di lavorare in un’azienda strutturata e in un mercato dinamico.
- Un ruolo stimolante e completo che unisce customer experience, e-commerce, analisi dati e intelligenza artificiale.
- Un ambiente di lavoro collaborativo, smart e orientato alla crescita professionale.

Contratto e Compenso

- Inquadramento: 5° o 4° livello CCNL , determinato in fase di selezione, sulla base dell’effettiva esperienza e delle competenze professionali da te maturate;
- RAL: Da 22.800 € a 24.600 € in base al valore dell'assegno supplementare provinciale applicabile alla sede di lavoro, da riproporzionare in funzione di orario tempo parziale.

Ti rispecchi in questo profilo? Inviaci la tua candidatura, non vediamo l'ora di conoscerti! L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento e in conformità al Dlgs 96/2026 (in attuazione della Direttiva UE 2023/970).

Retribuzione: €22.800,00 - €24.600,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7sytsf