11 set - Puglia
VAIMOO
VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, ottimizzato, sostenibile, sicura e confortevole. Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti.
Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità
Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali
• Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO
• Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti
• Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket
• Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli
• Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo
• Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO
• Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli
• Eseguire analisi sulle attività economiche
• Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni
• Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing
• Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO
• Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.
Titoli di studio Diploma in perito informatico o indirizzi affini; Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. Altri Requisiti Disponibilità al lavoro nel fine settimana; Patente di guida B in corso di validità.
Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99) Conoscenza avanzata della lingua inglese Cosa offriamo Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204 Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute Ticket restaurant da € 10 giornalieri Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate
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