Helpdesk I livello Business Cube ERP

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ppbAdecco Italia Spa /b ricerca, per conto di unimportante azienda operante nel settore delle soluzioni software e dei servizi IT per le imprese, una figura di: /p pbOperatore Help Desk di I Livello /b /p pLa risorsa sarà inserita allinterno del team di assistenza clienti e rappresenterà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di supporto tecnico e applicativo, contribuendo a garantire un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente. /p pbPrincipali responsabilità /b /p pLa persona selezionata si occuperà di: /p ul liGestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti attraverso i canali dedicati. /li liPrendere in carico e classificare i ticket, monitorandone lo stato di avanzamento. /li liFornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative. /li liEffettuare analisi preliminari e attività di troubleshooting per individuare la natura delle segnalazioni. /li liEscalare le richieste più complesse ai team specialistici competenti. /li liGarantire una corretta tracciatura delle attività svolte e degli interventi effettuati. /li liCollaborare con i diversi team aziendali per assicurare risposte tempestive ed efficaci ai clienti. /li /ul pbRequisiti richiesti /b /p ul liDiploma ad indirizzo informatico, tecnico oppure Laurea triennale in discipline affini. /li liEsperienza, anche breve, maturata in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa presso software house o aziende del settore ICT. /li liBuona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.



/li liConoscenza di base dei database relazionali e capacità di eseguire semplici query SQL. /li liFamiliarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza. /li liCostituisce requisito preferenziale la bconoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo, ciclo passivo, contabilità) /b. /li liSarà considerato un plus lutilizzo pregresso di gestionali ERP, in particolare soluzioni dedicate alle PMI. /li /ul pbCompletano il profilo /b /p ul liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. /li liOttime capacità comunicative e relazionali. /li liAttitudine allascolto e capacità di gestione delle richieste. /li liPrecisione e attenzione al dettaglio. /li liBuone capacità di analisi e problem solving. /li liCapacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità. /li liSpirito di collaborazione e predisposizione al lavoro in team. /li /ul pbSi offre /b /p ul liInserimento in una realtà solida e in crescita, specializzata nello sviluppo e nellimplementazione di soluzioni informatiche per le imprese. /li liAmbiente di lavoro partecipativo e orientato allinnovazione. /li liPercorso di formazione e affiancamento iniziale. /li liContratto e inquadramento commisurati allesperienza maturata. /li liTicket restaurant 6€ /li /ul pbRetribuzione annua lorda (RAL): € 30.000 - € 35.000. /b /p pSede di lavoro: provincia di Varese /p pI candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a prendere visione dellinformativa sulla privacy consultabile sul sito di Adecco Italia. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. /p /p #J-18808-Ljbffr

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