11 set - Milano
AVIAREPS Italy
AVIAREPS vanta oltre 30 anni di esperienza nella rappresentanza GSA e nel marketing turistico a livello internazionale. Con oltre 75 uffici in più di 70 Paesi, siamo leader globali nella rappresentanza di compagnie aeree, destinazioni, hotel, attrazioni, aeroporti, società di autonoleggio, compagnie ferroviarie e crocieristiche.
Per il nostro team in Italia siamo alla ricerca di un/una Reservation & Ticketing Agent.
Il ruolo
La risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di prenotazione, biglietteria e assistenza per le compagnie aeree e gli altri clienti rappresentati da AVIAREPS, garantendo un servizio professionale, preciso e tempestivo.
Principali responsabilità
- Gestione di prenotazioni aeree, modifiche e cancellazioni, sia individuali sia di gruppo, tramite GDS quali Amadeus, Sabre o Galileo;
- Emissione e riemissione di biglietti nel rispetto delle procedure delle compagnie aeree e delle regole tariffarie;
- Assistenza a clienti e partner su operativi, tariffe, bagagli, requisiti di viaggio e altre informazioni relative alla prenotazione;
- Gestione delle richieste tramite telefono ed e-mail, garantendo un supporto rapido e professionale;
- Risoluzione di problematiche relative a prenotazioni, emissioni e ticketing;
- Gestione dei pagamenti e corretta registrazione delle transazioni;
- Collaborazione con compagnie aeree e partner per la gestione delle richieste e la risoluzione di eventuali criticità;
- Aggiornamento costante su procedure, regolamentazioni, policy dei vettori e funzionalità GDS;
- Predisposizione, ove richiesto, di report relativi a prenotazioni e attività di assistenza.
Requisiti
- Esperienza pregressa nel ruolo di Reservation & Ticketing Agent o in posizioni analoghe nel settore travel/aviation;
- Ottima conoscenza di almeno un GDS tra Amadeus, Sabre e Galileo;
- Buona conoscenza delle procedure di biglietteria aerea internazionale, delle regole tariffarie e delle normative IATA;
- Ottima Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente;
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di problem solving;
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia in team;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di gestire situazioni complesse mantenendo un approccio competente e orientato alla soluzione.
Se hai esperienza nel settore travel e vuoi entrare a far parte di un gruppo internazionale e dinamico, attendiamo la tua candidatura tramite il seguente link: https://www.aviareps.com/careers/italy/milan/reservation-ticketing-agent
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