Client retention specialist

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Kodland è una piattaforma internazionale di Ed Tech che aiuta i bambini ad acquisire le competenze del futuro attraverso il coding e progetti creativi. Siamo in forte crescita in diversi mercati e stiamo cercando un/a Customer Retention & Account Manager per il nostro team dedicato al mercato italiano — completamente da remoto. Di cosa ti occuperai: Gestire un portafoglio di clienti esistenti durante tutto il loro percorso di apprendimento, garantendo alto coinvolgimento e retention a lungo termine Condurre attività di vendita e retention via telefono, Whats App, email e CRM per rinnovare i pacchetti di apprendimento Costruire relazioni solide con i clienti, comprendendo i loro obiettivi e proponendo le soluzioni più adatte Negoziare offerte commerciali, preparare proposte personalizzate e chiudere rinnovi, upsell e riattivazioni Mantenere accurati i record CRM e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance Cosa cerchiamo in te: Italiano madrelingua o fluente (scritto e parlato)



— requisito obbligatorio Inglese B2+ per le comunicazioni interne Almeno 6 mesi di esperienza in Ed Tech, Saa S, Customer Success, Account Management, vendite B2 C, telemarketing, retention o ruoli simili di vendita consultiva Buona conoscenza di CRM (Hub Spot, Salesforce o simili), gestione delle obiezioni e tecniche di chiusura Esperienza di lavoro da remoto in un ambiente internazionale Comfort nel lavorare in un contesto dinamico e orientato ai KPI Orario di lavoro: Full-time, 45 ore settimanali (9 ore al giorno), tra le 09:00 e le 20:00 (orario Italia), con flessibilità per coprire i picchi del pomeriggio/sera Cultura aziendale remote-first e internazionale Opportunità di crescita: formazione e supporto sin dal primo giorno Fai parte di una missione che sta cambiando il modo in cui i bambini imparano Unisciti a Kodland e contribuisci a plasmare il futuro dell'educazione Nota: questa è una posizione di lavoro da remoto, quindi avrai bisogno del tuo laptop, di

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