Customer Success Manager (m/f/d)
Pubblicato il 11-09-2026 - Südtiroler Informatik in Bolzano
Informatica Alto Adige, la società leader che opera nel campo IT della pubblica amministrazione, è alla ricerca di un/una
Customer Success Manager (m/f/d)
per l'elaborazione e l'implementazione della concezione dei processi, dei metodi e degli strumenti necessari per il Customer Success Management.
Formazione, esperienze e competenze tecniche:
- laurea in Informatica e Management delle Aziende digitali, Economia aziendale, Scienze dell’amministrazione e dell’organizzazione, Marketing o titolo universitario equivalente, oppure esperienza professionale equivalente;
- almeno 3-5 anni di esperienza professionale in Customer Success Management, IT Service Management oppure come consulente IT in contesti B2B o B2G.
Verranno considerati quali requisiti preferenziali:
- conoscenza del contesto della pubblica amministrazione in Italia (CAD, Linee guida AgID, GDPR, processi di approvvigionamento);
- esperienza con ISMS/ISO 27001 o in ambiti di compliance;
- certificazione ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) o equivalente.
Competenze linguistiche:
- tedesco ottimo;
- italiano ottimo;
- inglese.
Caratteristiche personali:
- spiccato orientamento al cliente e al servizio;
- capacità di gestione dei conflitti e delle escalation;
- integrità e discrezione nella gestione dei dati della pubblica amministrazione;
- apertura all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale.
Principali attività da svolgere:
- elaborazione e implementazione della concezione dei processi, dei metodi e degli strumenti necessari per il Customer Success Management;
- identificazione dei fattori critici di successo per il Customer Success, con definizione di una metodologia di misurazione adeguata e dei relativi indicatori (ad es. attraverso l'analisi del Customer Journey);
- costruzione e mantenimento di relazioni solide con le persone di riferimento dei reparti assegnati;
- svolgimento di regolari Service Review,
inclusa la documentazione dei risultati;
- monitoraggio degli indicatori di servizio (disponibilità, grado di utilizzo, ticket, rispetto degli SLA) e individuazione delle eventuali necessità di intervento;
- raccolta e indirizzamento delle esigenze dei reparti nei processi consolidati (Request Review Board, Service Catalogue e Service Lifecycle);
- gestione delle escalation insieme al Service Management e alla direzione aziendale, inclusa documentazione e tracciamento;
- reporting regolare sullo stato del cliente e dei servizi alla direzione aziendale e ai reparti interni;
- collaborazione alla roadmap e all’ulteriore sviluppo dei servizi assegnati.
Cosa offriamo:
- fare parte di un team motivato e di grande esperienza che cerca sempre di innovare, prestando attenzione alle nuove tecnologie;
- lavorare in un'azienda innovativa e moderna;
- smart working;
- premio di produttività;
- buoni pasto;
- accessibilità a percorsi di formazione e di certificazione;
- assistenza sanitaria integrativa;
- socio EBK – Ente bilaterale del terziario della Provincia di Bolzano;
- contributo per assistenza prima infanzia;
- biciclette elettriche a disposizione;
- sede facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici.
Trattamento economico:
Il trattamento economico previsto per il profilo è compreso tra 40.000,00 e 60.000,00 euro lordi annui (tempo pieno), sulla base dell’esperienza professionale pertinente maturata, nonché delle qualifiche e competenze rilevanti per la posizione.
Applicazione del Contratto Collettivo Nazionale del Settore Terziario - Commercio e Servizi (CNEL H011).
Come candidarsi:
Per candidarsi è necessario inviare entro il 30.09.2026 alle ore 23:59 un CV firmato a (email hidden).
Si invita a prendere visione dell’informativa privacy al seguente link: Informativa candidati_IT_DE_20260430 V2
Per informazioni contatta il Reparto Personale di Informatica Alto Adige S.p.A., Via Siemens 29, Bolzano,
Tel. 0471 566 000 ; e-mail: (email hidden)