11 set - Provincia di Como
Michael Page
Azienda Struttura ospedaliera situata in provincia Como Descrizione Lavoro La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti. A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:
- gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale; - la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio; - la gestione della relazione con i pazienti.
- L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione,
pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali - Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente; - Verificare la correttezza dei planning e degli orari; - Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie; - Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo; - Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
- Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza). Attività su giornata dal lunedi al venerdi Competenze ed esperienza La risorsa deve avere i seguenti requisiti:
- Laurea o Diploma; - esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario; - Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP
- Office
- Outlook
- Internet; eventualmente h20
- Completa l'offerta Ottima occasione di carriera.
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