Help Desk Specialist
Pubblicato il 11-09-2026 - Astalegale.net in Roma
Descrizione del Ruolo La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
Responsabilità Principali Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti. Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative. Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti. Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
Requisiti e Competenze Titolo di studio:
Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico). Esperienza:
Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care. Competenze Tecniche:
Ottima padronanza dell'uso del PC,
dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base. Competenze Relazionali:
Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente. Soft Skills:
Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e robusto attitudine al lavoro di squadra. Competenze Linguistiche:
Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
Requisiti Desiderati (Nice to Have) Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di
Google Workspace
(Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets). Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili). Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.
Dettagli dell'Offerta Sede di lavoro:
Carate Brianza (MB) Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail (email hidden)
RAL 23.000 Euro