Customer Care Junior Analyst

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area

È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.

Store della Società di vendita

Iren Mercato

– sede di

Reggio Emilia , con il ruolo di

Addetto clientela back office e front office .

Attività La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store , analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali .

Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.

Monitoraggio eanalisi delle vendite :

- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle occasione commerciali.

Strategia commerciale

- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;
- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.

Supporto alla rete store

- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;




- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;
- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.

Reporting e controllo

- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.

Requisiti

Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ;

forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;

esperienza

- anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;

ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate) ;

conoscenza dei sistemi CRM

(preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting ;

patente B (disponibilità a trasferte occasionali). xkiyazw

Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell’energia e del gas.

Per la posizione sono previsti:

Assunzione con contratto di Apprendistato

Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;

premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;

buoni pasto o mensa aziendale ;

welfare aziendale .

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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